I.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Maquinas Diesel, S.A. de C.V. nació en 1946, como distribuidora de la maquinaria pesada marca Caterpillar Tractor, Co. desde 1981 pasa a formar parte del Grupo Delta, S.A. (Actualmente GMAQ) teniendo como presidente del consejo administrativo a Don David Garza Laguera, desde Noviembre de 1994 MADISA cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores, la clave de pizarra es "MADISA". Distribuidor de la Marca Caterpillar en México con el 65% del territorio nacional, cuenta con 42 Sucursales en el Norte, Centro, Pacífico, Golfo y Sureste primordialmente, dentro de los nichos de mercado, distribuimos equipos para la construcción, minería, pesca, agricultura, para la industria forestal e industria en general y de generación de energía eléctrica contamos adicionalmente con otras distribuciones entre ellas Barber Greene, Pavimentación, Mitsubishi, Montacargas, Ingersoll Rand, Eq. Producción .Metso Minerals-Nordberg,Genie, Plataformas Elevadoras.Terex Crane & Link-Belt, Grúas. Monarch, Llantas Industriales. Nuestras áreas de venta son Maquinaria Nueva, Equipo Usado, Refacciones, Servicio, Outsourcing, Equipos en Renta en este rubro en específico MADISA cuenta con 1,209 equipos de diferentes características con un monto de inventario de $ 71,192,025 dlls, la Sucursal de Veracruz, cuenta con 21 equipos por un monto de $ 1,379,580 dlls, Veracruz rento en todo el año 2008 la cantidad de $ 971,372.00 dlls con un margen de utilidad del 34% , estos equipos se rentan a diferentes clientes del ramo de Construcción Pesada, General e Industrial, se cobra una renta mensual o por horas consumidas en este caso el parámetro son 200 horas o lo que ocurra primero, después de esas horas se cobran horas extras a un determinado precio dependiendo el equipo, los equipos tiene también indicadores de desgaste , herramienta de corte, neumáticos, componentes mayores, nosotros rentamos los equipos únicamente con mantenimiento incluido cada 250 horas, sin operador y sin diesel, se firma un contrato con un pagaré firmado por el valor del equipo, en dicho contrato vienen especificados los montos a pagar por desgastes y daños, regularmente los operadores causan daños a los equipos por descuido o mala operación, el cliente cuando regresa los equipos no quiere pagar estos daños, aún y cuando viene especificado en contrato, adicionalmente la pobre supervisión que se tiene por parte del área de rentas, servicio, almacén y administración, la Suc. Veracruz en este sentido perdió la cantidad de $35,262.00 dlls en el 2008, el caso que nos ocupa es el siguiente:

Como podemos mejorar el proceso para el cobro de los daños a los equipos de renta de la Compañía Maquinas Diesel en la Suc. Veracruz ?